常见问题

遇到问题时，可以先确认现象出现在启动、登录、模型、项目、文件预览、能力安装还是任务阶段，再按以下步骤排查。

平台无法启动

先检查：

• 安装文件是否完整；
• 运行目录权限是否足够；
• 本地服务端口是否被占用；
• 防火墙或安全软件是否拦截；
• 运行依赖是否准备完成。

可以尝试：

1. 重新启动 SpatialMind。
2. 点击启动失败提示中的"详情"。
3. 打开日志目录查看错误信息。
4. 确认安装目录和运行目录可读写。

仍然失败： 记录错误信息、发生时间和日志内容，联系软件维护人员。

服务一直未就绪

先检查：

• 是否仍在执行首次启动；
• 本机安全软件是否阻止服务；
• 其他程序是否占用了服务端口。

可以尝试：

1. 等待首次启动流程完成。
2. 点击状态栏中的"重启"或"重试"。
3. 检查安全软件设置。

仍然失败： 打开日志目录查看错误信息，联系软件维护人员。

无法登录或连接网络

先检查：

• 账户和密码是否正确；
• 网络是否可以访问登录服务；
• 系统时间是否准确；
• 云端服务是否暂时不可用。

可以尝试： 确认账户和密码，检查网络连接和系统时间，重新登录。

仍然失败： 记录错误提示，联系软件维护人员。不要发送账户密码。

模型不可用

先检查：

• 当前账户是否已登录；
• 是否具备模型使用权限；
• 会话中是否有其他可用模型。

可以尝试： 切换到其他可用模型，或稍后重试。

仍然失败： 联系管理员或维护人员。

项目路径无效

先检查：

• 文件夹是否仍然存在；
• 是否被移动或重命名；
• 当前账户是否有读写权限；
• 外部磁盘或网络盘是否已连接。

可以尝试： 恢复文件夹位置和名称，连接对应磁盘，确认权限。

仍然失败： 记录项目名称和错误提示，联系维护人员。

文件或空间数据无法预览

先检查：

• 文件格式是否受支持；
• 文件是否过大或损坏；
• 路径是否可访问；
• 配套文件是否完整。

可以尝试：

1. 确认文件扩展名和内容一致。
2. 对空间数据确认入口文件和配套文件完整。
3. 地图或三维查看器加载失败时，重置视图或重新加载。

仍然失败： 记录文件格式、路径和错误提示，联系维护人员。

专家或能力安装失败

先检查：

• 网络是否稳定；
• 磁盘空间是否充足；
• 依赖项是否可下载。

可以尝试：

1. 查看错误详情。
2. 检查磁盘空间。
3. 确认网络稳定后点击"重试"。

仍然失败： 记录专家名称和错误详情，联系维护人员。

任务长时间没有进度

先检查：

• 是否正在下载或处理（需等待）；
• 是否等待确认（需处理确认卡）；
• 成员是否失败（需查看错误详情）。

可以尝试：

1. 如果等待确认，处理确认卡。
2. 如果成员失败，在对话中请求重试。
3. 如果长时间无事件更新，停止后重新执行。

仍然失败： 记录任务名称和日志，联系维护人员。

反馈问题时附上什么

整理以下信息后提交：

• 软件版本；
• 操作系统版本；
• 发生问题的项目和任务名称；
• 问题出现时间；
• 可复现的操作步骤；
• 错误提示和相关截图。

提交至 support@daspatial.com。请不要包含账户密码、访问密钥或敏感信息。

下一步

如果问题仍未解决，请联系我们。